Служба поддержки клиентов MegaCom отметила 12-й день рождения
Украшенный офис, праздничная суета и улыбки на лицах сотрудников, - с самого утра в колл-центре компании MegaCom царит особая атмосфера. Каждый год 17 апреля дружная команда *500 принимает поздравления – в этом году Служба поддержки клиентов MegaCom отмечает свой 12-й день рождения.
История крупнейшего подразделения компании MegaCom началась 17 апреля 2006 года, когда на номер *500 поступил первый звонок. В это сложно поверить, но тогда абонентскую базу компании обслуживали всего 7 операторов. С запуском новых тарифных планов, услуг и опций появилась необходимость увеличить команду. Сегодня состав дирекции СПК достигает более 200 сотрудников.
В режиме "нон-стоп"
Колл-центр MegaCom работает в режиме 24/7 без перерывов, праздников и выходных. Операторы всегда готовы ответить на звонок и предоставить исчерпывающую информацию по всем вопросам, касающимся мобильной связи. Круглосуточный контакт-центр избавляет абонентов от необходимости тратить время на посещение Центров продаж и обслуживания компании и оперативно помогает решить ту или иную проблему. Связаться со Службой поддержки клиентов можно, позвонив на бесплатный номер *500.
Также получить онлайн-консультацию в любое время и совершенно бесплатно можно по дополнительным каналам связи:
- "Онлайн-помощник" доступен на официальном сайте www.megacom.kg. Для того, чтобы связаться со специалистами онлайн-чата и задать вопрос, касающийся сотовой сети MegaCom, достаточно написать свое сообщение в окне браузера.
- "SMS–консультант" предоставляет информацию посредством отправки бесплатного короткого текстового сообщения на номер "Горячей линии" 500.
- При возникновении вопросов по мобильной связи пользователю популярного мессенджера WhatsApp достаточно отправить сообщение на номер +996 555 500 000.
Кузница ценных кадров
Работники СПК в подавляющем большинстве – это молодежь. Для них работа в колл-центре - отличный старт в профессиональном плане. Лучшие из лучших успешно строят свою карьеру в стенах компании MegaCom. Ярким примером тому является история успеха директора СПК Алены Всяких, которая начинала свою деятельность в качестве простого оператора, прошла все ступени карьеры и стала руководителем крупнейшего подразделения компании.
"К нам приходят студенты разных факультетов, без опыта работы и совмещают труд и учебу. Многие операторы вырастают в личностном и профессиональном плане, идут вверх по карьерной лестнице и занимают ведущие позиции в совершенно разных отделах компании. Сейчас это действующие специалисты IT-направления, маркетинга, PR, технической и коммерческой дирекции. Эти ребята - наша гордость", - отмечает директор Службы поддержки клиентов компании MegaCom Алёна Всяких.
От улыбки станет всем светлей
Бывает так, что абоненты звонят в плохом настроении. Несмотря на это, в ответ они всегда услышат приятный голос специалиста, который сделает все, чтобы снизить накал эмоций, помочь и проконсультировать. Для каждого сотрудника СПК существует негласный закон – клиент всегда должен остаться довольным. Поэтому вежливость - это одно из главных качеств работников контакт-центра. К слову, по результатам ежегодных исследований абоненты дают высокую оценку качеству обслуживания Службы поддержки клиентов MegaCom.
Интересные факты
- Служба поддержки компании MegaCom является самым большим контакт-центром страны.
- Каждый специалист СПК способен принять около 100 звонков в день.
- В общей сложности СПК консультирует до 50 тысяч абонентов ежедневно.
