Когда продавец не прав, или Что нужно знать покупателю

Наверняка каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с некачественной покупкой - будь то просроченный пакет молока или бракованный телевизор. Кто-то, возможно, закрывал на это глаза, а кто-то боролся до конца.

"ВБ" решил собрать самые весомые аргументы в пользу покупателей, которые оказались в неприятной ситуации.

Для начала давайте разберем основные термины, которые необходимо знать. Кто же такие продавец, покупатель и производитель?

Покупатель, он же потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, а также любое лицо, которое выполняет работу, восстанавливает или улучшает любое личное имущество, принадлежащее другому лицу.

Перед каждой покупкой необходимо удостовериться, что у продавца имеется сертификат соответствия - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям.

Какие товары должны подлежать сертификации?

1. Товары машиностроительного комплекса;
2. товары электротехнической и приборостроительной отраслей промышленности;
3. товары сельскохозяйственного производства и пищевой промышленности;
4. товары легкой промышленности;
5. товары сырьевой и деревообрабатывающей отраслей промышленности;
6. товары медицинской промышленности;
7. строительная продукция.

Проще говоря, почти все, что вы покупаете, должно проходить сертификацию. И если у продавца нет сертификата, то стоит задуматься и, возможно, пойти в другой магазин, ведь в случае неисправности товара будет тяжело что-либо доказать.

При покупке какого-либо товара вы заключаете негласный договор с продавцом. Об этом свидетельствует чек и гарантийный талон, если таковой имеется. Именно поэтому, если вы покупаете что-либо, но сомневаетесь в качестве того или иного продукта, всегда необходимо требовать чек.

Если продавец не предоставляет чек, вы вправе его потребовать. Если продавец отказывается, то лучше купить продукт у другого продавца. В случае поломки или неисправности покупки чек будет служить доказательством сделки.

Стоит отметить, что те магазины и бутики, которые пишут, что "проданный товар возврату или обмену не подлежит", нарушают закон. Если у вас имеется чек о покупке, вы вправе потребовать замены или возврата уплаченных денег, если товар оказался ненадлежащего качества.

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Если это продукция пищевой промышленности, которая оказалась просроченной или не соответствует нормам, то вам необходимо с чеком обратиться в магазин. Такие товары зачастую либо меняют на месте, либо возвращают деньги. Также стоит быть внимательным и проверять срок годности непосредственно в момент покупки.

Что говорит закон?

С продуктами питания всё достаточно просто, гораздо тяжелее обстоят дела с покупкой техники. Если в период гарантийного срока товар вышел из строя не по вине покупателя, то продавцы требуют доказательства. Начинают гонять покупателя по сервис-центрам, забирают устройства на ремонт, и покупателю необходимо ждать достаточно продолжительный промежуток времени, пока товар придет с экспертизы.

Что же необходимо знать, если вы отдали товар на ремонт, и что вы вправе требовать?

Статья 19. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Кроме того, если вы не согласны с экспертизой магазина, в котором приобретали товар, вы можете обратиться к независимым экспертам. Это указано в той же 17-й статье.

Если продавец отказывается выполнять какие-либо требования, то вам необходимо обратиться в суд. В исковом заявление вы можете потребовать компенсации расходов на юриста и адвоката.