*500 - 10 лет на службе у абонентов MegaCom

Служба поддержки клиентов MegaCom (СПК), более известная как *500, празднует знаменательную дату – 10 лет!

17 апреля 2006 года в Call-центр компании MegaCom поступил первый звонок. Тогда абонентскую базу компании обслуживали всего 7 операторов. Введение новых тарифных планов, услуг и опций послужило импульсом к увеличению и количества операторов, число которых на сегодняшний день составляет более 250 сотрудников. Сегодня каждый специалист СПК способен принять до 300 звонков в день.

На сегодняшний день СПК – это крупнейшее подразделение компании, которое с каждым днём повышает свою эффективность и активно осваивает самые современные нововведения. Сотрудники, готовые помочь 24 часа в сутки 7 дней в неделю, рассказали о том, что самое приятное и трудное в их работе, а также поделились интересными или смешными случаями из своей практики.

Картанбаева Махабат, специалист СПК

- Самое приятное в моей работе – это дружный коллектив. Коллеги всегда поддерживают, мотивируют и вдохновляют работать лучше, постоянно развиваться.

- Самое трудное – запоминать большой объём информации. Мы должны быть готовы ответить на любой вопрос про любую услугу, проконсультировать и помочь абоненту.

- Однажды позвонил чабан. Он объяснил, что он один высоко в горах, ему скучно и одиноко, а чтобы позвонить родным и друзьям, недостаточно денег на балансе. Так как звонок в службу поддержки клиентов бесплатный, он хотел просто поговорить. В итоге он даже спел песню.

Фисенко Елена, специалист СПК

- Самое приятное – это понимание, что твоя работа приносит пользу людям.

- Иногда абоненты не могут четко сформулировать проблему, с которой они столкнулись. Приходится тратить много времени, задавать наводящие вопросы, чтобы понять, чего хочет позвонивший человек.

- Был один абонент, который, дозвонившись до службы поддержки клиентов другому специалисту, просил соединить именно со мной. Оказалось, что его бывшую любовь звали тоже Лена, и ему понравился мой голос. Поэтому он хотел получить консультацию только от меня.

Искандаров Кахрамон, специалист СПК

- Самое приятное – это понимать, что ты смог облегчить жизнь абоненту, сделать её комфортнее и понятнее. И, конечно же, работать лучше, больше мотивируют замечательный коллектив и руководители.

- Самое трудное – это объяснить бабушке, что такое интернет и чем отличается 3G от 4G.

- Однажды позвонил мужчина, я его консультировал по одному вопросу. Он не понял, передал телефон своей жене. Я объяснил ей, она не поняла и передала телефон своей дочке. Я объяснил дочке, но и она не поняла. В конце мужчина не выдержал и сказал: "Ты говоришь слишком литературными словами. Мы люди простые, объясни нам по-колхозному". В итоге мне всё-таки удалось максимально просто и доступно ответить на их вопрос.

Аманова Алина, специалист направления "*800Expert"

- Самое приятное – постоянно совершенствоваться, расти профессионально и узнавать новую информацию.

- Самое трудное – ты никогда не знаешь, каким будет следующий вопрос и сможешь ли ты найти на него ответ.

- Недавно позвонил абонент, который просил информацию о местонахождении "Тандыр Паба". Мы не могли его найти в базе данных. Переспрашивали точное название, но абонент был уверен, что ищет "Тандыр Паб". Только после того, как мы уточнили: "Может, вы имеете в виду Блондер Паб?", абонент понял, что перепутал название.

Мадыханов Саидилхом, специалист направления "Маркетинговые исследования"

- Самое приятное – это благодарность абонентов. Особенно старшие люди начинают благодарить, говорить тебе пожелания, давать свое благословение.

- Самое трудное для меня – это длительное время находиться на одном месте, но специфика нашей работы такова, что приходится сидеть неподвижно у телефона и компьютера.

- Однажды позвонил мужчина и попросил сказать его собравшимся друзьям тост в честь какого-то события. Я пытался объяснить, что мы не имеем права выходить за определенные рамки и предоставляем информационную помощь. Но он настаивал. Я был растерян и единственное, что смог сказать: "Ну, за здоровье!". После моих слов последовали восторженные крики, звон бокалов и слова благодарности.

Служба поддержки клиентов MegaCom *500 – профессиональная консультация и помощь 24 часа в сутки.

В центре внимания.