В 2015 году в приемную "Северэлектро" обратились свыше 10 тыс. потребителей

За 2015 год на телефон доверия и в общественную приёмную центра по качеству обслуживания ОАО "Северэлектро" поступило 10 694 обращения потребителей. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.

Так, из общего числа поступивших обращений по 9 415 приняты решения, по 1 279 обращениям даны разъяснения.

По характеру поступивших обращений 44% связаны с плановыми и аварийными отключениями электроэнергии, низким напряжением в сети; 13% потребителей выразили недовольство по поводу неправильных счетов-извещений за электроэнергию; жалобы на неправомерные действия работников энергокомпании и низкое качество обслуживания составили 16%; 2% обратившихся не согласны с актами нарушения правил пользования электроэнергией; 17% потребителей обратились по поводу замены электросчётчиков и ещё 8% абонентов обратились с просьбой проконсультировать по тому или иному вопросу.

Кроме того, наибольшее количество обращений поступило относительно работы специалистов службы сбыта электроэнергии по Бишкеку. На четырёхзначный номер 1209 колл-центра ОАО "Северэлектро" в течение года поступило более 36 тыс. звонков. Из общего количества поступивших звонков 94,8% - одностороннего характера с целью получения пояснений; 5,2% звонков составили конкретные жалобы по тому или иному вопросу.

Напомним, потребители могут обратиться в общественную приёмную или позвонить на телефон доверия ОАО "Северэлектро" 33-88-22 в будние дни с 8. 00 до 17. 00.

Ответы на свои вопросы потребители смогут получить, позвонив на четырехзначный номер 1209 круглосуточного колл-центра "Северэлектро" с сети мобильных операторов или ОАО "Кыргызтелеком".