В авиакассе взяли деньги за билет, а потом сами отменили бронь

Народную новость прислала Юлия.

Произошла следующая ситуация. Виза готова, деньги на руках, в среду нужно срочно вылетать. В прошлую пятницу начинаем обзванивать авиакассы и консультируемся по ценам на билеты. Т.к в авиакассе без названия в районе Чуй- Фучика (д. 311) были сравнительно низкие цены, решаем бронировать билеты по указанной цене, при этом кассир по телефону уточняет, что до обеда следующего дня нужно приехать, заплатить и, соответственно, выкупить данные билеты. Утром следующего дня приезжаю по адресу, оплачиваю всю сумму, забираю электронный билет. В 4 часа дня перезванивает кассир и говорит, что билеты аннулированы: "Приезжайте, забирайте деньги". Не понимая, что происходит еду с отцом опять в авиакассу и получается следующий диалог:

Я: -Что произошло, в чем проблема?

Кассир: - Ваша бронь по данной цене была снята авиакомпанией, т. к нужно было выкупить билеты вчера.

Я: - Какая бронь? Я же вам заплатила деньги до обеда, как мы и договаривались, и забрала электронный билет.

Кассир: - Это не электронный билет, это бумажка с информацией бронирования. Извините, я не знал, так вышло.

Т.е заплатив немаленькую сумму денег за билеты, я получила на руки даже не билет, а бумажку с бронированием. На вопросы, почему меня заранее не предупредили и почему мне не выдали билет при оплате, мне не отвечали. Только повторяли: "Извините, заберите деньги". Оплачивать разницу в цене на данные рейсы тоже отказывались. Т. е я бронирую билеты, надеюсь на авиакомпанию и рассчитываю на озвученную сумму, а потом кассир извиняется, просит забрать деньги и в субботу вечером побегать по городу в поисках дешевого тарифа.

В общем, авиакассе не зачет.

Деньги мы в тот день не забрали, кассир бежал до машины и стучался в окна с просьбами забрать деньги и "закрыть эту тему и отстать от него". Мы собирались обращаться в правовой центр "Вигенс", чтобы добиться как минимум оплаты разницы в цене, но в связи с тем, что мы все-таки успели найти билеты на нужную нам дату, решили молча разойтись.

В понедельник еду в офис уже одна. Кассир с порога начинает орать: "Ну и где твой прокурор? А где отец? Давай веди всех, прокурора, органы, которых ты собиралась на меня натравить, тогда отдам деньги". Я в состоянии тихой истерики начинаю объяснять мужчине, что если он не вернет деньги, мне придется обратиться в соответствующие органы и написать заявление, т. к. у меня на руках ни билета, ни денег, одни потраченные нервы.

После чего последовали крики с нецензурными высказываниями в мой адрес и угрозы, что деньги возвращать мне никто не будет, раз я в прошлый раз не захотела "по-хорошему". После всех этих унижений мне в грубой форме возвращают деньги и вслед кричат матерные высказывания. Это что за отношение к клиентам и своей работе?

Молодой человек считает, что ему позволено все, если перед ним стоит молодая девушка, которая ничем ответить на его оскорбления не может? Или это в Бишкеке уже можно считать нормой?