В 2014 году "Северэлектро" получило более 10 тысяч жалоб

За 2014 год на телефон доверия центра по качеству обслуживания ОАО "Северэлектро" поступило 10 364 обращения потребителей. Об этом сообщили в пресс-службе распредкомпании.

Как указывается,

1. 48% обращений составляют жалобы на отключения электроэнергии и низкое напряжение в сети;
2. 12% абонентов выразили недовольство по поводу неправильных счетов-извещений за электроэнергию;
3. 11% потрибителей пожаловались на качество обслуживания;
4. несогласие с актами нарушения правил пользования электроэнергией выразили 3% обратившихся;
5. по вопросу замены приборов учета обратились 17% позвонивших;
6. 9% абонентов обратились с прочими вопросами.

"Из них 8 066 жалоб решены, 2 085 разъяснены, 213 обращений, поступивших в конце 2014 года, на стадии решения", - сообщили в пресс-службе.

Кроме того, за прошедший год центром по качеству обслуживания было организовано 23 выездных заседания комиссий, также были организованы выездные приемы потребителей в городах, поселках и иных населенных пунктах. С 10 по 14 ноября 2014 года совместно с сотрудниками Госагентства по регулированию ТЭК при правительстве КР, районов электросетей и менеджерами ЦКО были проведены 113 встреч в Бишкеке, Чуйской и Таласской областях.

"Потребители могут обратиться в общественную приемную или позвонить на телефон доверия "Северэлектро" (0312) 33-88-22 в будние дни с 8.00 до 17.00. С января 2015 года в ОАО "Северэлектро" начал функционировать колл-центр, операторы которого круглосуточно обслуживают телефонные обращения потребителей. Позвонив в центр на номер 1209, абоненты смогут получить информацию о причинах отключения электроэнергии или получить консультацию", - напомнили в ОАО.