Абсолютно оправданная критика.
Моей знакомой, по долгу службы, часто приходилось бывать в данном учреждении. Практически, ни один из "походов-обращений" в данное ведомство не проходил гладко.
Очень часто наблюдались очереди, возникающие в результате того, что обработка документов осуществляется сотрудниками ДКС слишком долго.
Бывали случаи, что сотрудника, ответственного за подписание документов, не оказывалось на месте в обозначенное время, отчего заявителям приходилось ждать получения документов больше положенного времени.
Бывали случаи, когда документы принимались сотрудниками, которые оказывались не компетентными в сфере деятельности ДКС; конкретно, было такое, что информация, полученная от одного сотрудника ДКС противоречила информации, полученной от другого сотрудника этого же ведомства. В результате, приходилось затрачивать дополнительное время для получения разрешительных документов.
Не удивительно, что в помещении для сдачи/получения документов образуются очереди из заявителей. Люди, естественно, нервничают, случаются словесные перепалки.
А ведь это государственное учреждение, оказывающее государственные услуги (отнюдь невысокого качества) гражданам.
К слову, вот уже сколько лет правительство КР реализует реформы в области управления государственными финансами. Одно из направлений реформы - внедрение бюджетирования на программной основе в министерствах и ведомствах КР. Переход на программный бюджет, как раз таки прописан одним из приоритетов дорожной карты по реформе системы государственного управления КР, которым ведает Правительство КР (то бишь в ведении уважаемого Премьер-министра). Так вот, МИД КР, также, в числе этих ведомств, которым предстоит перейти на программный бюджет. МИДу КР следовало бы, в качестве одного из индикаторов результативности своей деятельности (ну и своих подведомственных учреждений) использовать показатели эффективности работы таких подведов как ДКС.
Элементарно, взять среднее количество времени, необходимое для обработки одного запроса. Понятно, что для этого потребуется, как минимум:
- повышать компетентность (и ответственность) сотрудников МИД КР;
- применять ИТ в своей работе (элементарно, поставить автомат que matic, если его еще не поставили, для посетителей).
Понятно, что люди нервничая, простаивая часами в ожидании своей очереди, уже готовы "пойти на многое", чтобы поскорее решить проблему. Не это ли создает благоприятную почву для незаконных проявлений?!
Если в работе ДКС ничего не изменится в течении нескольких месяцев, то однозначно будут жалобы, на работу этого ведомства (это к вопросу, снова, показателей эффективности), в Аппарат ПКР.