Топ-менеджеры Beeline "меняют профессию"
Лидер телекоммуникационного рынка Beeline объявляет о проведении Дня клиента.
24 декабря во время Дня клиента ключевые менеджеры сотового оператора будут работать в качестве специалистов по обслуживанию клиентов в офисах продаж и обслуживания, а также отвечать на звонки абонентов в контакт-центре. Цель мероприятия - оценить работу компании и выявить зоны развития для того, чтобы в дальнейшем совершенствовать сервис. Менеджеры будут самостоятельно обслуживать клиентов: принимать звонки, заключать договоры, восстанавливать SIM-карты и отвечать на вопросы абонентов. Все идеи и предложения, полученные в ходе мероприятия, будут рассмотрены, а самые эффективные – реализованы в Beeline.
День клиента организован в рамках программы Beeline "Голос клиента", которая направлена на совершенствование работы компании.
"С 2014 года в интересах наших абонентов я сформировал новый вызов для своей команды - построить одну из самых клиентоориентированных компаний в стране. Для всех наших сотрудников обозначил ключевой ориентир - изменить восприятие и сформировать отношение к клиенту, как к самому себе. Мероприятие "День клиента" - это возможность посмотреть, как строится работа компании "в поле", и в дальнейшем внести изменения по совершенствованию нашего сервиса", - отметил генеральный директор Beeline Олег Клочко.
Напомним, на основе обратной связи абонентов в этом году Beeline реализовал свыше 100 инициатив различного рода. Например, внедрил систему мониторинга клиентского опыта – опрос с короткого номера 0611 с возможностью оценить предоставляемый сервис в контакт-центре и офисах продаж и обслуживания по шкале от 0 до 10. Каждый абонент может бесплатно посещать официальный сайт оператора www.beeline.kg со своего мобильного телефона или модема. В целях доступности предложений Beeline пересмотрел ценообразование услуги "Мобильный перевод", снизив стоимость до 1 сома вне зависимости от суммы переведенных средств. Для удобства абонентов оператор увеличил срок активации пакетов "Бонусы на праздники" до 72 часов.
Также в рамках программы "Голос клиента" Beeline запустил мобильное приложение "Мой Beeline KG" со встроенным сервисом "Личный кабинет". Приложение позволяет самостоятельно управлять своими услугами и мобильным счетом. Скачать его можно бесплатно. Кроме того, за использование приложения с абонентов Beeline не взимается плата – трафик бесплатный.
В центре внимания.
