"Месяц назад уже писали про Насипу Урманбетову 1939 года рождения, пенсионерку, проживающую по адресу: село Кок-Жар, ул. Карагул Акмат, 50. Ей пришел счет за электроэнергию, в 10 раз превышающий фактический расход. С тех пор звонили в Аламудунскую РЭС менеджеру Убайдилле, приезжал сотрудник Тынчтык уулу Нурбек, снявший показания и обещавший привезти новый счет. Но новый счет так и не привез. Вчера пенсионерка опять получила счет - тот же самый старый счет с десятикратным превышением. Как оградить себя от подобного и что нужно делать пожилой женщине в этом случае?" - задал вопрос читатель Эдуард.
Свое заключение на этот вопрос дала юрист Центра правовой защиты "ЮрПрофит" Светлана Калашникова.
"Такой счет пенсионерка оплачивать не обязана. Ее права в данном случае защищены Законом КР "О защите прав потребителей".
Пунктом 6 статьи 4 этого закона установлено, что потребитель обязан оплачивать только фактически полученное количество товара (в данном случае - электроэнергии). Учет действительно полученного товара производится, обеспечивается продавцом по показаниям счетчиков и других мерительных устройств, поверенных и клейменных государственными органами по стандартизации и метрологии.
Необходимо потребителю предъявить письменную претензию к ОАО "Северэлектро" как продавцу электроэнергии, поставляемой к ней в дом. Претензия должна быть с указанием своих точных Ф. И. О., адреса, даты предъявления неправильного начисления со стороны сотрудников "Северэлектро". При этом нужно указать фактический расход электроэнергии на момент неправильного начисления как изначального, так и последующего (т. к. счет уже увеличился). Также можно указать, к кому из сотрудников компании и когда обращалась бабушка, что и кем было сделано или не сделано. Однако в претензии должна быть не только история о мытарствах абонента и нерадивости сотрудников, но и обязательно содержаться четкие требования предоставления письменного ответа на претензию потребителю, сроки их исполнения.
Требование в претензии должно быть таким:
"Требую от вашего ОАО отменить начисление мне суммы в размере __________сомов за период с ____________ по _______________, так как фактически за этот период мною не было от вас получено и использовано электроэнергии на такую сумму".
К претензии необходимо приложить копии договора с "Северэлектро" при его наличии, при его отсутствии - правоустанавливающего документа на дом, предыдущих оплаченных счетов за электроэнергию (за 2-3 месяца), неправильно выставленных счетов за электроэнергию.
Претензию в двух экземплярах регистрируют непосредственно в ОАО "Северэлектро". Экземпляр потребителя должен остаться у него с отметкой "Северэлектро" о принятии претензии (штамп с входящим номером, датой принятия, либо Ф. И. О., должностью принявшего лица, датой принятия). В случае с женщиной, думаю, будет удобнее направить претензию почтой, заказным письмом с уведомлением, тогда у нее должны остаться свой экземпляр претензии, квитанция о почтовом отправлении письма, а при получении претензии адресатом почта доставит уведомление о вручении с датой и фамилией получившего лица.
Если "Северэлектро" лишние начисления не отменит, потребитель вправе обратиться с заявлением о нарушении ее прав потребителя в Госагентство антимонопольного регулирования (отдел по защите прав потребителей) или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Заявления регистрируются в том же порядке, как и описано выше.
И пока ОАО "Северэлектро" не отменит лишние начисления, абонент может оплачивать только фактический расход электроэнергии, исходя из показаний электросчетчика", - пояснила юрист.
И пока ОАО "Северэлектро" не отменит лишние начисления, абонент может оплачивать только фактический расход электроэнергии, исходя из показаний электросчетчика", - пояснила юрист.
И пока ОАО "Северэлектро" не отменит лишние начисления, абонент будет сидеть без света. Такова жестокая реальность!
