Делюсь личным опытом. Водитель самовольно изменил маршрут и мой ребенок вынужден был выйти не на своей остановке, хотя предупреждал водителя заранее. Я позвонила на номер: 53-36-48-отдел диспетчерской службы Управления городского транспорта мэрии г.Бишкек, оставила устную жалобу. Так же отправила письмо в электронном виде на почту: gdt-2007@mail.ru . Решила, что эта длинная история с неизвестным концом. Поэтому нашла в интернете телефон фирмы, которой принадлежит данный маршрут. Сообщила им номер автомашины. Мне ответили, что примут меры наказания к данному водителю и сказали обращаться к диспетчеру прямо из маршрутки, что диспетчерская служба работает круглосуточно. Спустя неделю я получила ответное письмо из Управления гор. транспорта мэрии, в котором прикреплялось два файла - выговор водителю и выговор фирме. После письма следовал звонок из мэрии, для уточнения, что моя жалоба рассмотрена.
Выговоры ещё действуют, водители следуют маршруту. Как долго это будет работать - неизвестно. Просто из таких маленьких ситуаций и складывается большой беспредел...