Премьер дал поручения по улучшению качества обслуживания населения

Сегодня, 17 июня, премьер-министр Джоомарт Оторбаев провел рабочее совещание по результатам рейда в отделения Социального фонда и Государственной регистрационной службы КР, который прошел вчера. Об этом сообщает отдел информационного обеспечения аппарата правительства.

Как указывается, были даны поручения с указанием сроков руководителям Соцфонда, ГРС и мэрии Бишкека.

"Условия обслуживания граждан неудовлетворительны. Тесные, душные помещения, длинные очереди, отсутствие мест для парковок, толпы маклеров, оказывающих посреднические услуги в оформлении документов, монополизация услуг – это неполный список того, что я вчера увидел", - сказал премьер. И отметил, что государственные органы, обслуживающие население, должны отойти от советской системы.

"Бюрократ у нас ведет себя как хозяин страны. Сотрудники госорганов пренебрежительно относятся к своим обязанностям, ведут себя высокомерно по отношению к гражданам. Например, в департаменте регистрации автотранспорта работают только два кассира, остальные три окошка кассы РСК были закрыты, машина электронной очереди не работает. В Соцфонде же предприниматели тратят по полдня на сдачу отчетности, многие вынуждены стоять в очереди ежемесячно, чтобы сдать нулевые отчеты. Это неприемлемо, - подчеркнул Оторбаев и озвучил список поручений. - По истечению конкретных сроков лично проверю исполнение каждого поручения. Все, кто не справится с заданиями, будут освобождаться от работы".

В список поручений премьера вошло следующее:

• Всем государственным ведомствам, работающим с населением, разработать внутреннюю политику по качественному обслуживанию граждан, в которой установить качественные показатели и индикаторы обслуживания (скорость обслуживания, наличие жалоб, уровень удовлетворенности), установить систему обратной связи с гражданами. В двухнедельный срок всем госведомствам разработать план по улучшению качества обслуживания населения и представить премьер-министру. Назначить ответственное лицо в ведомстве на уровне заместителя руководителя по вопросу качественного обслуживания населения.

• В связи с переходом на безналичный расчет создать условия для оплаты любых платных услуг государства через терминалы и кассы банков, создавая при этом конкуренцию по обслуживанию населения между банками, удобства для населения и соответственно более низкие комиссии по оплате услуг банка.

• ГРС в двухмесячный срок разработать кодекс обслуживания населения и хозяйствующих субъектов и внести на утверждение в правительство.

• Государственным ведомствам провести открытый конкурс среди всех банков на право обслуживания населения с условием сокращения скорости обслуживания граждан, конкурентной стоимости услуг, установки генераторов, кондиционеров, электронных очередей, автоматизации процессов. Требовать от уполномоченных банков, обслуживающих население, качества и скорости предоставления услуг. Разработать стандарты требований и критерии для уполномоченных банков. Не допускать монополизации обслуживания населения одним банком.

• ГРС и Социальному фонду в течение двух месяцев внедрить принцип единого окна по обслуживанию населения, значительно упростив процедуры работы.

• Государственным ведомствам внедрять электронные очереди, где это необходимо.

• Мэрии Бишкека и ФУГИ совместно с Управлением делами президента в месячный срок внести предложение об изыскании здания для городского центра обслуживания населения площадью не менее 1 500 кв. м с прилегающей вместительной парковкой. ЦОН должен объединить деятельность Госрегистра, Госархива, ЗАГСа, паспортных столов. ГРС создать условия для функционирования образцового ЦОНа с максимальными удобствами для населения в соответствии с лучшими мировыми практиками.

• Мэрии Бишкека и ФУГИ совместно с Управлением делами президента в месячный срок внести предложение об изыскании здания для городского департамента регистрации автотранспортных средств ГРС с достаточным земельным участком под автостоянку. ГРС создать условия для функционирования департамента регистрации автотранспортных средств с максимальными удобствами для населения в соответствии с лучшими мировыми практиками.

• ГРС в двухмесячный срок подготовить план создания ЦОНов в регионах, объединив в одном здании и под единым управлением ЗАГСы, паспортные столы, архив, Госрегистр.

• ГРС активизировать работу по устранению выявленных Советом обороны коррупционных зон в ведомстве и в двухмесячный срок доложить о результатах.

• Социальному фонду в двухмесячный срок совместно с профильными общественными ассоциациями максимально упростить внутренние процедуры и облегчить все рабочие процессы. Упростить все процедуры сдачи отчетов, получения справок и бланков. Ввести официальную плату за срочность.

• Социальному фонду в месячный срок перейти на ежеквартальную сдачу отчетности для всех хозяйствующих субъектов и на полугодовую сдачу отчетности для субъектов с нулевыми оборотами.

• Социальному фонду расширить практику сдачи электронной отчетности, привлечь другие IT-компании на тендерной основе, снизить стоимость платы за сдачу электронной отчетности, а в перспективе отказаться от взимания такой платы.

• Социальному фонду в двухмесячный срок обеспечить предпринимателей, в частности, работающих по патенту, разнообразными простыми способами оплаты налогов и сборов, использовать современные методы осуществления платежей, включая платежные терминалы.

• Всем государственным ведомствам в месячный срок разместить в местах обслуживания населения телефон горячей линии и электронный адрес для жалоб и предложений.