В справочных "109" и "160" предоставляют информацию на четырех языках

Журналисты "ВБ" побывали в контакт-центре ОАО "Кыргызтелеком", который обрабатывает запросы от своих абонентов по номерам справочных "109" и "160".

В день центр обрабатывает несколько тысяч запросов. Однако точное количество специалисты назвать отказались, сославшись на конфиденциальность информации. Телефонная база центра обновляется постоянно. Появляется предприятие, переезжает, оформляет новый адрес - все это фиксируется в ней.

По словам начальника смены контакт-центра ОАО "Кыргызтелеком" Ирины Конотоп, днем с абонентами общаются порядка 40 специалистов, ночью немногим меньше.

"Наши телефонисты общаются с абонентами из всех регионов республики. Мы можем говорить с абонентами на четырех языках - кыргызском, русском, узбекском и английском. Вся информация записывается и сдается в архив", - рассказала специалист.

Ее начальница, заместитель главы контакт-центра Орунхан Сыдырбаева сообщила, что количество запросов от одного абонента строго лимитировано и за один раз можно получить только три номера телефона.

"Это сделано для того, чтобы все абоненты могли получить равный доступ к нашей службе. Но если возникнет какой-то специфический вопрос, то наши специалисты готовы потратить на него много времени, хотя, согласно международным стандартам, время одного запроса не может превышать более двух минут", - объяснила правила собеседница.

Она отметила, что продолжительные разговоры проходят с абонентами пожилого возраста. А чаще всего звонящие в службу "109" интересуются номерами телефонов публичных мест и больниц.

Есть здесь и старожилы. К примеру, Ирина Герасименко - телефонист со стажем, ее номер 55. На телефонные звонки в данной службе она отвечает уже 37 лет. "Я помню на память около 70 номеров поликлиник, музеев, кинотеатров и музеев. Именно их контакты чаще всего спрашивают у нас. Свою работу я не променяю ни на что", - заверила женщина.

В работе контакт-центра найдется место и смешному случаю. Так бывает всегда, если работаешь с людьми. По рассказам все той же Герасименко, в службу "109" звонят и со специфическими вопросами.

"Накануне мне поступил звонок с просьбой подсказать репертуар исторического музея. На мой вопрос, точно ли нужен репертуар, человек ответил утвердительно еще раз. Тогда я предложила ему телефон вахты музея. Этот ответ ему подошел", - поделилась историей телефонист.

Еще один забавный случай, который запомнился в службе: немного странная просьба подсказать, когда же прибывает поезд из Москвы. В этом случае абонент удовлетворился номером телефона справочной железнодорожного вокзала столицы.

Кстати, контакт-центр "Кыргызтелекома" может принимать по телефону телеграммы. За это отвечает другой номер - "106". Оплата за телеграмму будет снята с абонентского счета звонившего.