Кыргызстанка сделала карьеру в крупнейшей международной компании

Во время командировки в Дубай удалось встретиться с нашей землячкой Нургуль Султановой, которая восьмой год работает в компании "Хаятт ридженси - Дубай" и стала менеджером высокого уровня.

Она начинала работу в одноименном отеле в Бишкеке после окончания Кыргызско-Турецкого университета "Манас". А в 2005 году руководство компании предложило ей подать резюме на работу в новый отель "Парк - Хаятт" в Дубае, который относится к самой высокой категории по уровню обслуживания из пятизвездочных гостиниц.

- С чего начиналась ваша карьера в Дубае?

- Начала с работы управляющим гостиничных ресторанов. Кстати, знание русского языка мне очень пригодилось. В 2009 году меня пригласили на открытие гостиницы "Хаятт ридженси" в Екатеринбург, где мы обеспечивали проведение саммитов ШОС и БРИК, занимались обслуживанием президентов. После более полугода проработала в Москве, где обучала персонал стандартам общения с клиентами, была официальным тренером в отеле.

В 2010 году решила поменять свою карьеру и с ресторанного бизнеса перешла в отдел по организации конференций и крупных корпоративных мероприятий, профессиональная деятельность намного расширилась. А сейчас профиль моей работы уже другой: работаю в отделе маркетинга и продаж.

- И в чем суть такой деятельности?

- Если раньше занималась организацией ресторанного обслуживания в отелях, то сейчас продаю услуги отеля для туроператоров по всему миру, в основном это контракты на большие группы туристов. Последние полтора года часто езжу в командировки на все известные туристические выставки и представляю там сеть отелей ОАЭ.

- Чем условия в Бишкеке отличаются от эмиратских?

- Во-первых, в Дубае ритм жизни другой. Конкуренция создала высочайший уровень сервиса. Все ориентированы на привлечение клиентов, поэтому все нужно делать быстро, опережать других, чтобы выбрали нас: быстро решать вопросы, отвечать на запросы и все услуги предоставлять на самом высоком уровне. При таком стремительном ритме жизни объем выполняемой работы очень большой. Иногда решения надо принимать моментально.

Если бы у нас в Бишкеке была такая же сильная конкуренция, то люди стали бы более креативными, стремились создавать такие услуги и условия, которых нет у других, оперативно отвечали бы на запросы клиентов.

А во-вторых, здесь тяжеловато в том плане, что нужно учиться учитывать культурные и социальные различия и привычки людей множества национальностей, приезжающих со всего мира. К примеру, у меня в офисе 22 сотрудника только в отделе маркетинга. Все из разных стран, и к каждому подход должен быть особым.

- При постоянной работе с иностранцами и в мультикультурной атмосфере вы чувствуете, что живете все-таки в мусульманской стране?

- В отношении арабов существует множество стереотипов. Многие говорят, что они очень закрытые, плохо относятся к женщинам. Но с этим здесь не сталкивалась. К примеру, многие думают, что все мужчины арабы обязательно бородатые, а на самом деле это не обязательно. Так же как не все местные женщины закрывают лицо. В Дубае работает большинство арабов из Сирии, Египта, Ливана, причем половина из них - христиане.

- Трудно ли сделать карьеру выходцам из постсоветских стран?

- Да, паспорт в этом городе имеет большое значение. Приоритет в плане высокой зарплаты и повышения по службе среди менеджеров дается британцам и европейцам, для них включен зеленый свет. Для нас, русскоговорящих, включая Россию, страны СНГ, пробиться очень тяжело.

К примеру, кыргызстанка, которая давно уехала в США и получила американское гражданство, будет получать большую зарплату, нежели коллега с кыргызским паспортом. Даже русские, которые работают здесь на высоких позициях, - либо американцы, канадцы, или из Германии. Они с самого начала получают зарплату в три раза больше за такую же работу. Когда встречаю земляков, стараюсь помочь при устройстве на работу, даю рекомендации.

- Как вы оцениваете наши возможности в сфере туризма?

- Надо готовить основу, начиная с обустройства аэропорта. Каждый год езжу домой и вижу, что небольшие позитивные изменения есть. Но если правительство создаст базовые условия, то можно подтянуть частные инвестиции. Однако привлечь их можно гарантиями безопасности, что вложенный капитал не пропадет.

Многие боятся, что в Кыргызстане опять что-то произойдет. В Дубае прежде всего очень безопасно жить, поэтому инвесторы со всего мира безбоязненно вкладывают в развитие туризма. Многие молодые кыргызстанцы, которые учились за границей, пока не могут реализоваться на родине.

Если бы государство реально захотело, то многие с удовольствием бы вернулись. Дело даже не в зарплате, а в том, чтобы дать свободу для реализации их предложений и рекомендаций. Это не зависит ни от времени, ни от ситуации в стране.