Исследование: чиновники в регионах считают предоставляемые услуги качественными
В рамках проекта "Достижение социальной справедливости через добросовестное управление" проведено исследование для выявления ситуации с государственными услугами в регионах Кыргызстана. Об этом вчера, 22 апреля, "ВБ" сообщила руководитель программного направления "Демократическое управление" ПРООН в Кыргызстане Айнура Бекконоева.
По ее словам, люди на местах не знают о своих правах. Хотя имеют право на получение муниципальных и государственных услуг.
"К тому же люди не знают, куда обращаться. Муниципальные служащие, главы и сотрудники айыл окмоту считают, что работают хорошо. Когда среди них проводили исследование, они сказали, что предоставляют услуги в том необходимом объеме. Это говорит об отсутствии определенных стандартов качества и критериев предоставления и получения услуг. Поэтому мы начали работать в позапрошлом году с правительством по выработке этих стандартов. Их должно установить само государство, это должно быть унифицировано на всех уровнях: национальном, региональном и местном. Этот процесс пошел", - поведала Айнура Бекконоева.
По ее мнению, на данном этапе ПРООН с большим воодушевлением смотрит на то, что делает правительство, разрабатывающее стандарты государственных и муниципальных услуг. До этого сотрудники правительства провели инвентаризацию тех услуг, которые предоставляются в рамках отдельных министерств и ведомств.
"По результатам выяснилось, что каждое агентство составило такой перечень услуг для населения, который во многих случаях был надуманным. За каждую услугу взималась плата. Поэтому некоторые услуги они разбивали на несколько шагов. К примеру, получение паспорта – это один шаг, а не несколько, как предлагалось. Аппарат правительства все это проанализировал, и вместо 21 тыс. услуг мы имеем 386. Процесс был очень тяжелым, было огромное сопротивление. Тем не менее было постановление, которое это утвердило. Каждое министерство в данное время работает над стандартами качества. Вопрос на местном уровне осложняется тем, что госорганы делегируют огромное количество полномочий. Сейчас формируется реестр услуг на муниципальном уровне", - заключила она.
