Кто защитит от обмана при покупке в интернет-магазине?
В отдел защиты прав потребителей и развития потребительского рынка мэрии Бишкека поступило много жалоб от покупателей, которые приобретали товары посредством инернет-магазинов. Предъявить претензии производителям и посредникам заявители не могут, поскольку никаких письменных соглашений в этом случае не заключается. Отечественный потребитель оказывается абсолютно незащищенным перед виртуальными поставщиками товаров и услуг, и по сути получает кота в мешке.
А бывают случаи, когда вместо, например, заказанного телефона заказчик получает пустую коробку. И даже если покупатель вскроет посылку в присутствии курьера, обвинить в краже никого не удастся: в курьерской фирме скажут, что посылка к ним поступила уже в таком виде, а в магазине, где сделали заказ, свалят вину на службу доставки.
"Действующий Закон КР "О защите прав потребителей", к сожалению, не регулирует отношения в интернет–сфере, - говорит начальник отдела защиты прав потребителей и развития потребительского рынка мэрии Бишкека Мира Оразбекова. – Более того, если, например, товар был приобретен в Германии или Америке не через Интернет, и у покупателя возникли к нему претензии, то в любом случае законодательство КР тут бессильно, так как у нас нет совместных договоров в этой сфере. Кыргызстан является участником двух международных соглашений в области защиты прав потребителей: одно заключено с государствами - участниками СНГ, второе - между правительствами РФ и КР".
Кыргызстан также присоединился к Конвенции ООН "О договорах международной купли–продажи". Однако этот документ не применяется к тем случаям, когда речь идет о продаже товаров для личного, семейного или домашнего использования.
"В этих условиях единственное, что можно порекомендовать, - не заказывать товары через интернет–сайты, так как есть определенный риск получить не то, что вы ожидали. В подобной ситуации некому предъявить претензии. Если вы все же решились на виртуальную покупку, то заказ стоит оформлять на сайтах, которые существуют не один год и имеют хорошие рекомендации среди пользователей", - советует Мира Оразбекова.
