Иван Макухин: Безупречная работа "Дизеля" - залог его успеха

Кто из нас не знает самый популярный форум в Кыргызстане – "Дизель"? А вот как общаются между собой его модераторы, за что их могут лишить этого статуса и каково работать в "горячее время" на форуме, рассказал интернет-редакции "ВБ" один из модераторов "Дизеля" Иван Макухин.

- Расскажите, пожалуйста, как вы стали модератором форума "Дизель" и за какие заслуги вам оказали такую честь?

- Честь? (смеется) Ну, пусть будет так. На самом деле все очень просто: я сидел долгое время в одном разделе, еще в 2004 году, занимался мобильными телефонами, потом перешел в раздел "Авто" и просто нажимал много жалоб, отсылал предложения о том, что могу помочь. Поначалу мне отказывали, говоря, что модераторов достаточно, а потом предложили им стать.

- А кому именно вы писали?

- Малику (администратор форума- vb.kg). На одной из встреч у нас с Маликом зашел разговор о модерировании. А через пару дней пришло письмо на почту о том, что если есть желание, то он может помочь. Сначала были те разделы, в которых я сидел изначально, потом стали еще прибавляться. В горячее время всех модераторов, которые адекватно могли модерировать, добавляли в раздел "Политика и общество" (ПиО- vb.kg). В моменты революции там было жарко.

- Расскажите, пожалуйста, про эти "горячие моменты". Сложно ли было модерировать? Ведь было столько всего: и провокации и где-то паника.

- В первую революцию все было как-то непонятно, а в 2010 году сначала мы сидели и модерировали. На самом деле сложностей много. Например, морально-аналитического характера. Когда ты видишь, что человек что-то сообщает, но не совсем правильно, и нужно сделать для себя выбор: он это сообщает просто на эмоциях или специально провоцирует? Бывает, например, когда кто-то хлопушкой стрельнул, а люди пишут: у нас стреляют. И дружинники могли выехать на место. Очень сложно, когда нужно отсеивать информацию. Вначале особенно. Пытаешься ничего не закрывать, а потом это делается следующим образом: несколько сообщений вскрывается, и если они друг на друга похожи, то туда отправляли дружинников. Мы старались не сеять панику. И спасибо, конечно, супермодераторам, которые задавали тон, чтобы все было аккуратно, чтобы пользователи не нагнетали панику. Хотя были случаи, когда модераторам угрожали, вплоть до физической расправы.

- А как модераторы форума между собой осуществляют коммуникацию? Решают какие-то спорные вопросы? Часто ли вы встречаетесь в оффлайне?

- Бывает, собираемся. Для того чтобы посмотреть друг другу в глаза. Потому что текстовые сообщения все равно не передают всех эмоций. Текущие вопросы решаются самим модератором, ведь это человек, который на свой страх и риск принимает решения в своем разделе. Когда есть какие-то моменты, когда модератор сомневается или не понимает, что дальше делать, то обязательно выкладывает в специальном разделе вопрос о том, что возникла такая ситуация, и спрашивает совета у других модераторов, как этот вопрос решить.

- Бывали ли ситуации, когда доходило до каких-то серьезных споров, когда модератора лишали его статуса?

- Да, были такие случаи. Если не называть имен и не касаться раздела ПиО. Есть какие-то моменты, которые могут не совсем нравиться. Например, было очень много жалоб на одного из модераторов, причем конструктивных. Он, грубо говоря, испытывал личную неприязнь. Но раздел был спорный - спорт, там сложно принять решение. Потом администратор форума сделал ему замечание, а через несколько месяцев этого человека из-за очередного несправедливо принятого решения убрали из числа модераторов. А в целом модераторы – это какая-то группа людей, которые заражены тем, чтобы быть справедливыми, честными и неподкупными. Я думаю, если бы были такие люди в политике, в стране все было бы замечательно. То есть на форуме не было никогда такого случая, чтобы кто-то за деньги кого-то разблокировал, например. Хотя предложений таких поступает много.

- Я как-то слышала, что, к примеру, во время выборов модераторов пытались подкупить. Либо по каким-то дружеским связям просили снять бан или "кресты". Такое действительно имеет место?

- Мне таких предложений не поступало. Если я вижу какое-то скрытое заблокированное сообщение, то считаю, что модератор был прав, а я, возможно, в чем-то не так хорошо разбираюсь, как он. В целом, конечно, все мы люди, и у каждого есть свое мнение, которое может отражаться в темах. На моей памяти модераторы либо уходили сами, либо их удаляли из определенных разделов.

- Я спрашиваю потому, что среди журналистов и PR-специалистов давно говорят, что, к примеру, у премьер-министра есть отдельная пиар-команда с SMM-специалистами, которые активно работают с социальными сетями. И всячески пытаются регулировать темы на "Дизеле". Заметна ли вам их активность? Не думаете, что и среди модераторов "Дизеля" есть те, кто активно сотрудничает с PR-специалистами премьер-министра?

- Я не знаю точно, за всех говорить не могу. От имени администрации я говорить тоже не могу. Каждый человек, наверное, придерживаясь какой-то своей точки зрения, склонен к чему-то. То, что есть команда пиарщиков у более или менее политически важных и значимых персон, – это правда. У всех они есть. Это ощущается на форуме. Они очень грамотно работают, создают много ников. То, что это ники-клоны, можно определить, к примеру, по интонации общения. Согласно политике форума, клоны допускаются, хотя я не совсем с этим согласен. Подкупали ли модераторов? Если и были такие случаи, то модератор наверняка не мог взять на себя функцию: "Я вам, ребята, обеспечу все. Вы будете делать, что хотите, и вам за это ничего не будет". Так никто не может поступить, потому что это может отразиться на самом модераторе. Это легко вычислить. Поэтому никто своей репутацией и честным именем рисковать не будет. SMM-специалисты это поняли. И делают немного по-другому. Они создают общественные обсуждения вокруг модератора, вокруг ситуации и просто переваливают ее ход в одну или другую сторону. Но одно точно знаю: если это грамотная команда пиарщиков, то они просто захламляют невыгодную для них тему. И когда уже начинается холивар, тут тему и закрывают.

- То есть активность SMM-специалистов заметна модераторам?

- Конечно, заметна. Это видно по сообщениям. Мы не можем на 100% быть уверены, ведь есть люди, которые просто интересуются политикой, и у них есть свои предпочтения. Но зачастую видно, когда человек отвечает четко проработанно, а когда пользователь просто увлечен темой.

- Вы говорили про политику форума, которая допускает регистрацию нескольких ников. А когда-нибудь поднимался вопрос, чтобы удалять клонов?

- Вся политика в принципе сводится к тому, что особо агрессивных пользователей, которые намеренно создают много клонов, чтобы нарушать правила форума, блокируют. Потому что таких людей видно. В принципе бороться с ними сложно, потому что такие люди, как правило, имеют по нескольку десятков ников. Но мы их обычно уличаем и складываем в отдельную тему – досье.

- А как вы себя охарактеризуете как модератора?

- Ох, сложный вопрос. Я не жесткий модератор. Если делаю замечание за нарушение, а потом вижу рецидив, то ставлю крест. И когда пользователь потом мне пишет с просьбой снять его, я говорю, пусть обращается к Малику.

- А часто ли, грубо говоря, пользователи "приходят на поклон" с просьбой снять кресты?

- В процентном соотношении сказать не могу, а так, да, часто. Если человек просит пояснить, за что его забанили, понимает впоследствии свою ошибку и извиняется, то я легко его прощу и даже в дальнейшем буду лояльно относиться. Терпеть не могу хамов. Если начинают хамить, вроде: "Ты вообще кто такой? Ты мне дорогу перекрываешь, давай разблокируй меня", с такими даже разговаривать нет желания.

- Все-таки человеческие отношения и в виртуальной среде играют роль?

- Конечно. Да, реальные отношения влияют на ту или иную степень наказания.

- Почему вы захотели стать модератором? Кто-то, возможно, из-за амбиций, кто-то потому, что это интересно. А вы почему?

- На самом деле в какой-то момент я сам себе задавал такой вопрос. Была ситуация, когда встал вопрос: а зачем оно надо? Не исключаю, что какая-то власть над виртуальными сообщениями есть, но на самом деле мы все живем в мире иллюзий. Кто-то ездит на очень дорогом автомобиле и считает, что это есть счастье. У каждого свои иллюзии. Может, и модераторы такие же питающие иллюзии люди, которые думают, что власть у них в руках. Исключить это сложно. Что касается меня, когда вижу, что я могу сделать форум лучше, и у меня это получается, то ощущение полезности для меня – самое главное.

- А вы можете назвать количество "живых" пользователей на сайте?

- О, это очень сложно. Нет. Можно, конечно, прикинуть примерно. Я знаю, что модераторов больше 100. Думаю, где-то 60 тыс. есть, исключая клонов. Активных пользователей - около 30 тыс. Но это только мои подсчеты, я не могу сказать, что реальная картина именно такова.

- В чем, на ваш взгляд, успех "Дизеля"?

- Безупречная работа форума, я думаю, это залог успеха. Если бы он глючил, где-то что-то бы не отображалось, тогда, я думаю, он не был бы столь популярным. Но и второй фактор – это харизма администратора, когда он действительно справедливо решает какие-то спорные вопросы. Также играет роль его некоммерческий подход к форуму. Нет, к примеру, большого количества аляпистых баннеров. Все сделано для общения людей.

- Есть такое мнение, что с развитием социальных сетей форум "Дизель" постепенно "умирает". Как вы относитесь к этому вопросу и как вы думаете, сколько он еще будет функционировать?

- Мне кажется, скорее всего, может произойти следующее: форум не умрет, но может поделиться на несколько форумов. Дизель настолько уже вырос, что, мне кажется, уже готов разделиться на форумы, например, политический и коммерческий и еще какие-то форумы по интересам.

- Спасибо, Иван, за интервью. Желаем успехов.