я этой работой занималась всю жизнь, работая в социальной сфере, поверьте, очень трудно донести до сведения руководителей проблемы, изучая и анализируя поступавшие устные и письменные обращения, из которых видно, какие порою безобразия творятся на местах, всегда моя информация воспринималась, как предвзятое отношение к отдельным нерадивым работникам и мне открыто заявляли, что я враг номер один, потому что за грубейшие нарушения названного выше закона в проекты постановлений я всегда вносила предложения о реальном наказании, поскольку приводились примеры ущемления законных прав граждан, закон о порядке рассмотрения жалоб был принят в 1995, а затем и в 2007 годах и меры там были прописаны, но, к сожалению, руководители не обращали на него никакого внимания, а ведь поступающие обращения граждан позволяют владеть ситуацией на местах и оперативно решать все возникающие вопросы, очень бы хотелось, чтобы этот закон заработал реально, но посмотрите сайты некоторых министерств и ведомств, они неинтересны и порою даже не работают